Speech Analytics
Descubra la inteligencia de negocio que se esconde en las conversaciones con sus clientes. Nuestra tecnología de Speech Analytics analiza el 100% de las interacciones de voz y texto, transformando datos no estructurados en insights estratégicos para mejorar procesos, aumentar ventas y elevar la experiencia del cliente.
Descripción
Esta tecnología escucha y entiende cada conversación a gran escala para ofrecerle una visión sin precedentes:
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Transcripción automática: Convierte el audio de todas las llamadas en texto para su posterior análisis.
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Análisis de causa raíz: Detecte automáticamente por qué llaman sus clientes. Identifique problemas emergentes, como un fallo en la web o una promoción confusa, monitorizando el aumento de frecuencia de ciertas palabras o frases.
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Análisis de satisfacción: Mida el nivel de satisfacción de sus clientes en diferentes puntos de la conversación, identificando momentos de fricción y oportunidades de mejora.
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Detección de tendencias y oportunidades: Descubra automáticamente menciones a competidores, oportunidades de venta cruzada no aprovechadas o las razones por las que los clientes deciden no comprar.
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Monitorización de cumplimiento: Verifique de forma automática que los agentes están utilizando los guiones correctos, diciendo las frases de obligado cumplimiento (compliance) y evitando un lenguaje inadecuado.
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Eleve sus estándares de calidad del servicio de forma exponencial. Nuestros sistemas de calidad automatizada (AQM) le permiten pasar de la revisión manual de un pequeño porcentaje de interacciones a evaluar el 100% de ellas de forma objetiva y consistente, impulsando el rendimiento de los agentes y garantizando una experiencia de cliente excepcional en todo momento.
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Optimice su recurso más importante: su equipo. Con nuestras soluciones de Workforce Management (WFM), puede predecir la demanda de interacciones y planificar sus recursos de forma inteligente, asegurando que siempre tenga el número correcto de agentes con las habilidades adecuadas en el momento preciso.
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Nuestras soluciones de Contact Center como Servicio (CaaS) le permiten migrar su centro de atención al cliente a la nube, ofreciendo una flexibilidad, escalabilidad y potencia sin precedentes. Libérese de las ataduras de la infraestructura física y acceda a la última tecnología para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, pagando solo por lo que necesita.
