Soluções de segurança e alarmes

Na Álava Ingenieros, vamos ajudar um dos principais líderes no setor da tecnologia de alarmes e segurança a reforçar a segurança de todas as casas e empresas.

No call center, decidiram lançar um projeto para implementar a Gestão Automática da Qualidade e a Análise de Fala, soluções que permitem automatizar os processos de avaliação da qualidade e analisar o conteúdo de 100% das chamadas. A partir de uma análise objetiva do fluxo de informação, identificam-se e promovem-se as melhores práticas e definem-se as ações corretivas necessárias.

Para isso, adquiriram, mais concretamente, um sistema de Gestão Automática da Qualidade e Análise de Voz da Verint, que oferece uma visão valiosa sobre pontos-chave da organização. Permite fazer uma análise a diferentes níveis, categorizando chamadas, identificando e analisando tendências e causas profundas. Com isso, conseguem ter acesso a informações atualizadas em tempo real sobre a satisfação do cliente, bem como acompanhar adequadamente a atividade dos agentes.

A solução permite aumentar a eficácia e a eficiência do Contact Center, detetando e corrigindo os pontos fracos e realçando os pontos fortes. Oferece uma forma rápida de conhecer a perceção dos clientes sobre temas específicos, como as campanhas de marketing mais recentes ou os produtos da concorrência. Por fim, ajuda a antecipar problemas desconhecidos, identificando e agindo em áreas de oportunidade e melhoria.