{"id":66566,"date":"2021-10-05T14:12:56","date_gmt":"2021-10-05T12:12:56","guid":{"rendered":"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\/"},"modified":"2026-06-23T16:41:23","modified_gmt":"2026-06-23T14:41:23","slug":"solucoes-de-seguranca-e-alarmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/pt\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e alarmes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <a href=\"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/pt\/engenheiros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00c1lava Ingenieros<\/a>, vamos ajudar um dos principais l\u00edderes no setor da tecnologia de alarmes e seguran\u00e7a a refor\u00e7ar a seguran\u00e7a de todas as casas e empresas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No call center, decidiram lan\u00e7ar um projeto para implementar a Gest\u00e3o Autom\u00e1tica da Qualidade e a An\u00e1lise de Fala, solu\u00e7\u00f5es que permitem automatizar os processos de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade e analisar o conte\u00fado de 100% das chamadas. A partir de uma an\u00e1lise objetiva do fluxo de informa\u00e7\u00e3o, identificam-se e promovem-se as melhores pr\u00e1ticas e definem-se as a\u00e7\u00f5es corretivas necess\u00e1rias. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, adquiriram, mais concretamente, um sistema de Gest\u00e3o Autom\u00e1tica da Qualidade e An\u00e1lise de Voz da Verint, que oferece uma vis\u00e3o valiosa sobre pontos-chave da organiza\u00e7\u00e3o. Permite fazer uma an\u00e1lise a diferentes n\u00edveis, categorizando chamadas, identificando e analisando tend\u00eancias e causas profundas. Com isso, conseguem ter acesso a informa\u00e7\u00f5es atualizadas em tempo real sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, bem como acompanhar adequadamente a atividade dos agentes.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o permite aumentar a efic\u00e1cia e a efici\u00eancia do Contact Center, detetando e corrigindo os pontos fracos e real\u00e7ando os pontos fortes. Oferece uma forma r\u00e1pida de conhecer a perce\u00e7\u00e3o dos clientes sobre temas espec\u00edficos, como as campanhas de marketing mais recentes ou os produtos da concorr\u00eancia. Por fim, ajuda a antecipar problemas desconhecidos, identificando e agindo em \u00e1reas de oportunidade e melhoria.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2021\/09\/callcenter1-1024x425.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16598\"\/><\/figure>\n\n<div style=\"height:114px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/corporative.grupoalava.com\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2020\/03\/logoGrupoAlava.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3110\" width=\"213\" height=\"84\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na \u00c1lava Ingenieros, vamos ajudar um dos principais l\u00edderes no  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":66567,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8516,8522],"tags":[8599],"class_list":["post-66566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conhecimento","category-seguranca-e-defesa","tag-artigo-especializado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e alarmes - Grupo \u00c1lava<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Na \u00c1lava Ingenieros, vamos ajudar um dos principais l\u00edderes no setor da tecnologia de alarmes e seguran\u00e7a a refor\u00e7ar a seguran\u00e7a de todas as casas e empresas. 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No centro de atendimento, decidiram lan\u00e7ar um projeto para implementar a Gest\u00e3o Autom\u00e1tica da Qualidade e a An\u00e1lise de Voz, solu\u00e7\u00f5es que permitem automatizar os processos de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade e analisar o conte\u00fado de 100% das chamadas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/pt\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Grupo \u00c1lava\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-05T12:12:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-23T14:41:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/callcenter1-scaled-2-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1063\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ingenieros\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ingenieros\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"ingenieros\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4a437bb426dcf85df7d33342f7189670\"},\"headline\":\"Solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e alarmes\",\"datePublished\":\"2021-10-05T12:12:56+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-23T14:41:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/\"},\"wordCount\":257,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/callcenter1-scaled-2-1.jpg\",\"keywords\":[\"Artigo especializado\"],\"articleSection\":[\"Conhecimento\",\"Seguran\u00e7a e Defesa\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/\",\"name\":\"Solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e alarmes - Grupo \u00c1lava\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/solucoes-de-seguranca-e-alarmes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/callcenter1-scaled-2-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-05T12:12:56+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-23T14:41:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/grupoalava.rearmachine.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4a437bb426dcf85df7d33342f7189670\"},\"description\":\"Na \u00c1lava Ingenieros, vamos ajudar um dos principais l\u00edderes no setor da tecnologia de alarmes e seguran\u00e7a a refor\u00e7ar a seguran\u00e7a de todas as casas e empresas. 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