{"id":57047,"date":"2025-12-02T08:56:46","date_gmt":"2025-12-02T07:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/producto\/automatizacao-da-qualidade\/"},"modified":"2026-06-11T08:38:28","modified_gmt":"2026-06-11T06:38:28","slug":"automatizacao-da-qualidade","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/grupoalava.rearmachine.com\/pt\/mra\/producto\/seguranca-e-comunicacoes\/automatizacao-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Automatiza\u00e7\u00e3o da qualidade"},"content":{"rendered":"

Deixa de analisar manualmente uma pequena percentagem de intera\u00e7\u00f5es e passa a avaliar 100% das intera\u00e7\u00f5es de forma objetiva e consistente, melhorando o desempenho dos agentes e garantindo sempre uma experi\u00eancia excecional para o cliente.<\/span><\/h3>\n
    \n
  • Avalia\u00e7\u00e3o a 100% das intera\u00e7\u00f5es<\/b>A IA analisa todas as grava\u00e7\u00f5es (\u00e1udio e ecr\u00e3) e classifica-as automaticamente com base em formul\u00e1rios de qualidade personaliz\u00e1veis que medem tudo, desde a ades\u00e3o ao gui\u00e3o at\u00e9 \u00e0 empatia.<\/span><\/li>\n
  • Identifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica das principais intera\u00e7\u00f5es: <\/b>O sistema pode assinalar automaticamente as intera\u00e7\u00f5es de maior interesse para revis\u00e3o manual: as que t\u00eam a pior (ou melhor) pontua\u00e7\u00e3o, as que cont\u00eam linguagem impr\u00f3pria, as que demonstram frustra\u00e7\u00e3o do cliente ou aquelas em que n\u00e3o foi cumprida uma etapa cr\u00edtica do processo.<\/span><\/li>\n
  • Treino e forma\u00e7\u00e3o direcionados:<\/b> Os supervisores deixam de perder tempo \u00e0 procura de chamadas para analisar e concentram-se na forma\u00e7\u00e3o. A plataforma apresenta-lhes as intera\u00e7\u00f5es exactas que requerem aten\u00e7\u00e3o e permite-lhes criar planos de forma\u00e7\u00e3o personalizados para cada agente.<\/span><\/li>\n
  • Pain\u00e9is de desempenho<\/b>Tanto os agentes como os supervisores t\u00eam acesso a pain\u00e9is de controlo que mostram o seu desempenho ao longo do tempo, a sua compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia da equipa e uma an\u00e1lise dos seus pontos fortes e das \u00e1reas a melhorar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

     <\/p>\n

    <\/p>\n

    Aumenta exponencialmente os seus padr\u00f5es de qualidade de servi\u00e7o. Os nossos sistemas de qualidade automatizados (AQM) permitem-lhe passar da revis\u00e3o manual de uma pequena percentagem de intera\u00e7\u00f5es para a avalia\u00e7\u00e3o de 100% das intera\u00e7\u00f5es de forma objetiva e consistente, aumentando o desempenho dos agentes e assegurando sempre uma experi\u00eancia excecional para o cliente. <\/span>
    \n<\/p>\n","protected":false},"featured_media":57048,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false},"product_brand":[],"product_cat":[7866,8075,8076],"product_tag":[8078,8088],"class_list":["post-57047","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-engenheiros","product_cat-seguranca-e-comunicacoes","product_cat-solucoes-para-centros-de-contacto","product_tag-seguranca-e-comunicacoes","product_tag-automatizacao-da-qualidade","first","instock","shipping-taxable","product-type-simple"],"acf":[],"yoast_head":"\nAutomatiza\u00e7\u00e3o da qualidade - Grupo \u00c1lava<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os nossos sistemas de gest\u00e3o automatizada da qualidade (AQM) permitem-te passar da revis\u00e3o manual de uma pequena percentagem de intera\u00e7\u00f5es para a avalia\u00e7\u00e3o de\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automatiza\u00e7\u00e3o da qualidade - 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