Descripción
Más allá de la simple grabación de voz, nuestras plataformas ofrecen un control total sobre las comunicaciones críticas:
- Grabación multimedia: Capture de forma sincronizada el audio de la llamada y la actividad en la pantalla del agente, obteniendo un contexto completo de cada interacción.
- Cumplimiento y seguridad (Compliance): Funcionalidades como la pausa y reanudación automática de la grabación (para proteger datos sensibles como tarjetas de crédito – PCI DSS) y la encriptación de extremo a extremo garantizan la máxima seguridad y el cumplimiento de normativas como GDPR.
- Gestión del ciclo de vida: Defina políticas de retención personalizadas para almacenar, archivar o eliminar grabaciones de forma automática según la normativa aplicable o las necesidades de su negocio.
- Búsqueda y reproducción sencillas: Encuentre rápidamente cualquier interacción utilizando una amplia variedad de metadatos como el ID del agente, el número de cliente, la fecha o incluso palabras clave detectadas en la conversación (si se integra con Speech Analytics).
- Auditoría completa: Mantenga un registro detallado de quién accede a las grabaciones, cuándo y por qué, asegurando una trazabilidad total para auditorías internas o externas.
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