Automatización de calidad

Pasa de la revisión manual de un pequeño porcentaje de interacciones a evaluar el 100% de ellas de forma objetiva y consistente, impulsando el rendimiento de los agentes y garantizando una experiencia de cliente excepcional en todo momento.

• Evaluación del 100% de las interacciones: La IA analiza todas las grabaciones (audio y pantalla) y las puntúa automáticamente basándose en formularios de calidad personalizables que miden desde el cumplimiento de guiones hasta la empatía.
• Identificación automática de interacciones clave: El sistema puede marcar automáticamente las interacciones de mayor interés para revisión manual: aquellas con la peor (o mejor) puntuación, las que contienen lenguaje soez, las que muestran frustración del cliente o aquellas en las que no se ha cumplido un paso crítico del proceso.
• Coaching y formación dirigidos: Los supervisores dejan de perder tiempo buscando llamadas que revisar y se centran en el coaching. La plataforma les presenta las interacciones exactas que requieren atención y les permite crear planes de formación personalizados para cada agente.
• Dashboards de rendimiento: Tanto los agentes como los supervisores tienen acceso a cuadros de mando que muestran su rendimiento a lo largo del tiempo, comparativas con la media del equipo y un desglose de sus fortalezas y áreas de mejora.