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Automatização da qualidade
Aumenta exponencialmente os seus padrões de qualidade de serviço. Os nossos sistemas de qualidade automatizados (AQM) permitem-lhe passar da revisão manual de uma pequena percentagem de interações para a avaliação de 100% das interações de forma objetiva e consistente, aumentando o desempenho dos agentes e assegurando sempre uma experiência excecional para o cliente.
Descrição
Deixa de analisar manualmente uma pequena percentagem de interações e passa a avaliar 100% das interações de forma objetiva e consistente, melhorando o desempenho dos agentes e garantindo sempre uma experiência excecional para o cliente.
- Avaliação a 100% das interaçõesA IA analisa todas as gravações (áudio e ecrã) e classifica-as automaticamente com base em formulários de qualidade personalizáveis que medem tudo, desde a adesão ao guião até à empatia.
- Identificação automática das principais interações: O sistema pode assinalar automaticamente as interações de maior interesse para revisão manual: as que têm a pior (ou melhor) pontuação, as que contêm linguagem imprópria, as que demonstram frustração do cliente ou aquelas em que não foi cumprida uma etapa crítica do processo.
- Treino e formação direcionados: Os supervisores deixam de perder tempo à procura de chamadas para analisar e concentram-se na formação. A plataforma apresenta-lhes as interações exactas que requerem atenção e permite-lhes criar planos de formação personalizados para cada agente.
- Painéis de desempenhoTanto os agentes como os supervisores têm acesso a painéis de controlo que mostram o seu desempenho ao longo do tempo, a sua comparação com a média da equipa e uma análise dos seus pontos fortes e das áreas a melhorar.
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