Descripción
Estas soluciones permiten aprovechar el poder de la IA para mejorar la eficiencia y personalizar la experiencia del cliente, todo ello manteniendo los datos dentro de un entorno controlado y seguro.
Aurall es una plataforma integral para capturar, gestionar, analizar y buscar comunicaciones de voz (y otros canales). El módulo de análisis Aurall Quantum aporta IA para transcribir multilingüe con marcas temporales, titular automáticamente las interacciones, buscar palabras dentro del audio, resumir y extraer información clave, generar dosieres y activar alertas por contenido.
Para evaluación sistemática de calidad, Aurall Quality permite definir KPI, aplicar reglas de evaluación sobre lotes de interacciones (voz, chat, email), visualizar resultados en dashboard y exportar a BI.
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CaaS
Nuestras soluciones de Contact Center como Servicio (CaaS) le permiten migrar su centro de atención al cliente a la nube, ofreciendo una flexibilidad, escalabilidad y potencia sin precedentes. Libérese de las ataduras de la infraestructura física y acceda a la última tecnología para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, pagando solo por lo que necesita.
WFM (Workforce Management)
Optimice su recurso más importante: su equipo. Con nuestras soluciones de Workforce Management (WFM), puede predecir la demanda de interacciones y planificar sus recursos de forma inteligente, asegurando que siempre tenga el número correcto de agentes con las habilidades adecuadas en el momento preciso.
Automatización de calidad
Eleve sus estándares de calidad del servicio de forma exponencial. Nuestros sistemas de calidad automatizada (AQM) le permiten pasar de la revisión manual de un pequeño porcentaje de interacciones a evaluar el 100% de ellas de forma objetiva y consistente, impulsando el rendimiento de los agentes y garantizando una experiencia de cliente excepcional en todo momento.
