WFM (Workforce Management)
Optimice su recurso más importante: su equipo. Con nuestras soluciones de Workforce Management (WFM), puede predecir la demanda de interacciones y planificar sus recursos de forma inteligente, asegurando que siempre tenga el número correcto de agentes con las habilidades adecuadas en el momento preciso.
Descripción
Las herramientas de WFM van mucho más allá de la creación de horarios, ofreciendo una gestión integral de la fuerza de trabajo:
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Pronóstico (Forecasting) preciso: Utilice algoritmos basados en IA y datos históricos para predecir con exactitud los volúmenes de interacciones en todos los canales (llamadas, chats, emails) a corto, medio y largo plazo.
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Planificación automatizada: Genere horarios óptimos que equilibren las necesidades del negocio (cumplir los niveles de servicio) con las preferencias de los agentes y las regulaciones laborales.
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Gestión de adherencia en tiempo real: Supervise si los agentes están cumpliendo con el horario planificado (trabajando, en descanso, en formación) y reciba alertas automáticas ante desviaciones para poder tomar acciones correctivas al instante.
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Gestión de vacaciones y ausencias: Centralice y automatice la solicitud y aprobación de vacaciones y otros tipos de ausencias, asegurando que la cobertura nunca se vea comprometida.
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Portal del empleado: Ofrezca a sus agentes la posibilidad de consultar sus horarios, solicitar cambios de turno o intercambiarlos con compañeros a través de un portal web o móvil, aumentando su autonomía y satisfacción.
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