WFM (Gestão da força de trabalho)
Optimiza o teu recurso mais importante: a tua equipa. Com as nossas soluções de gestão da força de trabalho (WFM), pode prever a procura de interações e planear os seus recursos de forma inteligente, garantindo que tem sempre o número certo de agentes com as competências certas no momento certo.
Descrição
As ferramentas do WFM vão muito além da marcação de horários, oferecendo uma gestão abrangente da força de trabalho:
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Previsão exactaUtiliza algoritmos baseados em IA e dados históricos para prever com precisão os volumes de interação em todos os canais (chamadas, chats, e-mails) a curto, médio e longo prazo.
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Programação automatizadaCria horários ideais que equilibram as necessidades da empresa (cumprimento dos níveis de serviço) com as preferências dos agentes e os regulamentos laborais.
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Gestão da adesão em tempo realMonitoriza se os agentes estão a cumprir o horário planeado (a trabalhar, em pausa, em formação) e recebe alertas automáticos de desvios para que possam ser tomadas medidas corretivas instantaneamente.
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Gestão de férias e ausênciasCentraliza e automatiza o pedido e a aprovação de férias e outros tipos de ausência, assegurando que a cobertura nunca é comprometida.
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Portal do trabalhadorOferece aos teus agentes a possibilidade de consultar os seus horários, pedir mudanças de turno ou trocá-los com os colegas através de um portal web ou móvel, aumentando a sua autonomia e satisfação.
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Automatização da qualidade
Aumenta exponencialmente os seus padrões de qualidade de serviço. Os nossos sistemas de qualidade automatizados (AQM) permitem-lhe passar da revisão manual de uma pequena percentagem de interações para a avaliação de 100% das interações de forma objetiva e consistente, aumentando o desempenho dos agentes e assegurando sempre uma experiência excecional para o cliente.
CaaS
As nossas soluções para Contactar Center as a Service (CaaS) permitem-lhe migrar o seu centro de contacto para a nuvem, oferecendo uma flexibilidade, escalabilidade e potência sem precedentes. Liberte-se dos grilhões da infraestrutura física e aceda à tecnologia mais recente para proporcionar uma experiência excecional ao cliente, pagando apenas o que precisa.
