CaaS
As nossas soluções para Contactar Center as a Service (CaaS) permitem-lhe migrar o seu centro de contacto para a nuvem, oferecendo uma flexibilidade, escalabilidade e potência sem precedentes. Liberte-se dos grilhões da infraestrutura física e aceda à tecnologia mais recente para proporcionar uma experiência excecional ao cliente, pagando apenas o que precisa.
Descrição
Uma plataforma CaaS unifica todas as interações com os clientes (voz, e-mail, chat na Web, mensagens e redes sociais) numa única interface para o agente, proporcionando uma visão de 360 graus do cliente.
As principais capacidades incluem:
- Encaminhamento omnicanal inteligente: Encaminha cada interação para o agente mais adequado com base nas competências, disponibilidade, histórico do cliente ou dados do seu CRM, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
- Escalabilidade elástica: Adapta a sua capacidade instantaneamente. Aumenta ou diminui o número de agentes activos em minutos para responder a picos sazonais de procura ou a eventos inesperados, optimizando os custos operacionais.
- Plataforma aberta e conectada: Graças a uma arquitetura baseada em API, as nossas soluções integram-se nativamente com os seus principais sistemas empresariais, tais como CRM (Salesforce, Dynamics), Helpdesk (Zendesk) ou ferramentas de Business Intelligence.
- Análises e relatórios integrados: Acede a painéis de controlo em tempo real e a relatórios históricos para monitorizar os principais KPI, como o nível de serviço, o tempo médio de funcionamento ou a satisfação do cliente.
- Inovação contínua: Estando na nuvem, a plataforma é automaticamente actualizada com as últimas inovações em IA, automação e novos canais de comunicação, sem a necessidade de projectos de migração complexos.
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Automatização da qualidade
Aumenta exponencialmente os seus padrões de qualidade de serviço. Os nossos sistemas de qualidade automatizados (AQM) permitem-lhe passar da revisão manual de uma pequena percentagem de interações para a avaliação de 100% das interações de forma objetiva e consistente, aumentando o desempenho dos agentes e assegurando sempre uma experiência excecional para o cliente.
WFM (Gestão da força de trabalho)
Optimiza o teu recurso mais importante: a tua equipa. Com as nossas soluções de gestão da força de trabalho (WFM), pode prever a procura de interações e planear os seus recursos de forma inteligente, garantindo que tem sempre o número certo de agentes com as competências certas no momento certo.
