Descrição
Para além da simples gravação de voz, as nossas plataformas oferecem um controlo total das comunicações críticas:
- Gravação multimédia: captura de forma síncrona o áudio da chamada e a atividade do ecrã do agente, fornecendo o contexto completo de cada interação.
- Conformidade e segurança: Funcionalidades como a pausa automática e o reinício da gravação (para proteger dados sensíveis, como cartões de crédito – PCI DSS) e a encriptação de ponta a ponta garantem a máxima segurança e conformidade com regulamentos como o RGPD.
- Gestão do ciclo de vida: Define políticas de retenção personalizadas para armazenar, arquivar ou eliminar automaticamente as gravações de acordo com os regulamentos aplicáveis ou as suas necessidades comerciais.
- Pesquisa e reprodução fáceis: Encontra rapidamente qualquer interação utilizando uma grande variedade de metadados, como a ID do agente, o número do cliente, a data ou mesmo palavras-chave detectadas na conversa (se integrada com a Análise da Fala).
- Pista de auditoria completa: Mantém um registo detalhado de quem acede às gravações, quando e porquê, garantindo uma rastreabilidade total para auditorias internas ou externas.
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