Análise do discurso
Descobre a inteligência empresarial escondida nas conversas com os teus clientes. A nossa tecnologia Speech Analytics analisa 100% das interações de voz e texto, transformando dados não estruturados em informações estratégicas para melhorar os processos, aumentar as vendas e elevar a experiência do cliente.
Descrição
Esta tecnologia ouve e compreende todas as conversas em grande escala para te dar uma visão sem precedentes:
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Transcrição automáticaConverte o áudio de todas as chamadas em texto para análise posterior.
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Análise da causa principalDetecta automaticamente porque é que os seus clientes estão a telefonar. Identifica problemas emergentes, como uma falha no sítio Web ou uma promoção confusa, monitorizando o aumento da frequência de determinadas palavras ou frases.
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Análise de satisfaçãoMede o nível de satisfação dos teus clientes em diferentes pontos da conversa, identificando momentos de fricção e oportunidades de melhoria.
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Deteção de tendências e oportunidadesDetecta automaticamente menções de concorrentes, oportunidades de vendas cruzadas inexploradas ou razões pelas quais os clientes optam por não comprar.
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Monitorização da conformidadeVerifica automaticamente se os agentes estão a utilizar os guiões corretos, a dizer frases de conformidade e a evitar linguagem inadequada.
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