Descrição
Estas soluções permitem-te aproveitar o poder da IA para melhorar a eficiência e personalizar a experiência do cliente, mantendo os dados num ambiente controlado e seguro.
O Aurall é uma plataforma abrangente para captar, gerir, analisar e pesquisar comunicações de voz (e outros canais). O módulo de análise Aurall Quantum fornece IA para a transcrição multilingue com carimbo de data/hora, titulando automaticamente as interações, procurando palavras no áudio, resumindo e extraindo informações-chave, gerando dossiês e desencadeando alertas de conteúdo.
Para uma avaliação sistemática da qualidade, o Aurall Quality permite-lhe definir KPIs, aplicar regras de avaliação em lotes de interações (voz, chat, e-mail), visualizar os resultados num painel de controlo e exportar para BI.
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